PITLOCKを導入する前まではタイヤ交換を店頭で先着順に受け付けていました。
店頭でお客様をお待たせしてしまっていることから、最低限のタイヤ交換作業しか対応ができず、

お客様のことを考えた点検提案が出来ない状況もあり、お客様第一の接客が叶わず、

SSにとっても販売の機会損失につながることもありました。

昨今は飲食店も予約して行くご時世なので、タイヤ交換などのカーメンテナンスもネット予約ができたら便利だなと考え、

探していたところPITLOCKにたどり着きました。

PITLOCK（ピットロック）導入後の効果を教えてください

洗車・オイル交換・バッテリー交換などを予約制にし、余裕ある作業時間に設定したことにより、

受注した作業以外にお客様にご提案する余裕ができるようになりました！

タイヤ交換作業の時間を1台60分枠で設定しました。
実際のタイヤ交換作業が30分だったとしても、残りの時間でお客様のお車を点検し、

交換作業以外のご提案につなげることができています。
また、早く終了した場合は、突然のご来客や他のスタッフの作業を手伝うことも可能となり、

次の作業に向けた準備もしっかりできる余裕が出来ました。

お客様とコミュニケーションの時間が長く取れることで、カーケアの収益の向上に繋がりました！

また、PITLOCKに作業の予定のみならず、社内の会議や研修などすべての予定を入力することで、

一日の仕事を可視化、その日、自分のやることや何時に退勤できるか等が個人のスマートフォンでも確認でき、

スタッフの心理的安全性が増すことで、結果として会社の生産性が大幅に向上しました。
このことは、離職率の低下や収益の向上につながっていると思います！

また、PITLOCK内で自分のスケジュールが空いていると、

スタッフ自ら「お客様へのテレコールをやります！」というような自発的な行動につながり、

スタッフ自身が成長するという想定以上の副次的効果が生まれてきています！

これはすべてPITLOCKのおかげです！！

PITLOCK（ピットロック）の活用方法を教えてください

まずはカーケア商品の完全予約化を推進しました！
お電話やご来店時の予約もPITLOCKに入力し、突然ご来店されたお客様に対しては、

その時ご予約が無ければ受注するものの、ご予約がある場合は丁寧にご説明しながら、

最短の予約可能な日時をご提案し、同時にショップカードをお渡ししながら、

次回来店の際のWEB予約をご案内し続けました。

当初は戸惑いも見られましたが、丁寧にご説明をすることですぐにお客様にも浸透し、

今ではほぼ全てのお客様がご予約の上、ご来店されております。

当店では、PITLOCKの設定をPIT毎ではなく、スタッフ毎に設定することで作業空き枠の最大化を図っております。

翌月のシフトが決まれば、真っ先にPITLOCKの設定を行うことにより、

PITLOCK自体が紙のシフト表の代わりになっております。

また、ご予約を受注する際、PITLOCKにお客様のご希望やお車の状況などを入力することを徹底しています。

このことにより、お客様がご来店した際、ご予約を受けたスタッフ以外が作業する場合でも、

細かなことを上司に確認・指示を受けることなく、自分でPITLOCKの入力内容を確認することで、

スムーズな作業ができるようになりました。

あまり年配の方には言いづらいことなのですが、若いスタッフはホワイトボードやメモ用紙に字を書くよりも、

PITLOCKに直接入力する方が面倒ではないらしいです！
また、ホワイトボードやメモ書きだと、「間違って捨てちゃったー！」みたいなことも無く、安心して仕事ができるのです。

これもPITLOCKの便利な部分ですね！

店長は一年前まではPITLOCKを導入していないSSで勤務しており、PITLOCK自体触ったことも無く、懐疑的でしたが、

一年経つとPITLOCKなしでは運営できないと思うほどで、社内でも最大の推進役になっています。

PITLOCKを導入したおかげでお店の運営が劇的に変わりました！
今後もお客様に選ばれ愛されるお店として、PITLOCKをしっかり活用し、

スタッフ一丸となって更なる生産性と収益の向上に努めてまいります！