2023.11.01|maintebridge(メンテブリッジ)導入事例
東京都練馬区タイヤ交換専門店 TireMonde MA-JU様
maintebridge(メンテブリッジ)導入事例
東京都に数台しかない大型のリフトがあり、輸入車や18インチ以上のタイヤ取付もできるショップさん。
「作業が的確で迅速だ」とクチコミで評判のいいTireMonde MA-JUさんですが、
スタッフ3名と少ない人数で日々の運用をスムーズにできる秘訣を聞いてみたいと思います!

maintebridge(メンテブリッジ)の導入のきっかけを教えてください
当店は店頭でタイヤを販売していないので、まずはネットから送客しないとお客様が集まらないと考え、maintebridgeに加盟しました。
知人や紹介などのご来店もありますが、圧倒的にネットを見て初めてご来店いただく方が多いです!
初めてご来店いただいた方がクチコミを掲載してくださり、そのクチコミを見て安心して任せられると思っていただき来店したという方もとても多いです。
それからシーズンごとにご来店いただく方が増えましたね。
当店は18インチ以上のタイヤも扱えるので、輸入車にお乗りの方も安心して任せられるという点でクチコミを気にしてご来店される方も多いです。
取付予約をする前に店舗のクチコミを確認できるのもmaintebridgeならではですよね。
maintebridge(メンテブリッジ)の導入後の変化を教えてください
当初の狙い通り、お客様が増えました! 近辺の方でも「ここにタイヤショップがあってタイヤ交換ができるんだ」と初めて知る方も多かったです。
練馬区近辺だけではなく品川区・中央区・足立区や和光市など他県からもご来店いただいております。
またmaintebridgeを始めてから店舗の業務を効率化できるようになりました。
今までお客様の予約情報などが煩雑で予約当日にバタバタすることなどもあったのですが、
maintebridgeは予約管理から決済まで一元管理してくれるので
とてもシンプルで忙しい現場でも管理がしやすくてとても助かっています。
maintebridge(メンテブリッジ)のおすすめポイントを教えてください
電話で予約通知があるので、作業や接客で忙しいときでも電話が鳴ることで予約が入ったことがわかるのでとても助かってます。
①予約電話が鳴ったらPCで管理画面を確認する
②予約詳細を確認し、作業確認書を印刷する(作業確認書にお客様のお名前・電話番号・車種情報・タイヤ情報が全て記載してある)
③印刷物をファイリングし、当日はそのファイルを元に接客をする
以前はお客様のお名前の読み仮名が分からなかったり、車種情報・タイヤ情報が別にあったりして大変でしたが
maintebridgeを導入してこの流れにしてからお客様対応がスムーズにできてます。
また決済済みなので、タイヤ取付後にお金のやり取りもなくお客様も店舗もストレスフリーです。
今は決済手段がいろいろとあって便利ですが、端末の不具合や電波が悪かったりすると決済でお客様を待たせてしまうこともあるんですよね。
5~10分くらいかかることもあって、その時間でタイヤ1本交換できちゃったなと思うことなんかも・・・。
その点、maintebridgeは決済済みなので、「ありがとうございました!またのご来店をお待ちしております。」で済みますので、現場の負担がかなり違いますよね。
お車を受け渡したらお客様もすぐに帰れるので「待ち時間が少なくてうれしい」とお声をいただきますよ。
最後に、お店から一言お願いします!
当店はスタッフ3名で一丸となって運営しております。いかにスムーズに【作業・お客様対応・予約対応】を対応するかが肝です。
新しいシステムは導入するのが面倒だと思いますが、導入後がかなり楽になるし、当店のように少人数のお店にも業務を効率化したい店舗さんや、
お客様の満足度をあげたい店舗さんには是非maintebridgeを使ってほしいですね。
特に繁忙期は予約管理をうまくできているかで変わると思います。